消防专家表示，乘客突然被困在故障电梯里，应及时通过对讲系统联系电梯救援中心、机房，等待专业人员救援，或者直接拨打119或110报警，不提倡自行扒开电梯门脱困。

方法一：乘客被困之后，方法就是按下电梯内部的紧急呼叫按钮，这个按钮会跟值班室或者监视中心连接，如果呼叫有回应，你要做的就是等待救援。如果你的报警没有引起值班人员注意，或者呼叫按钮也失灵了，市民可以用手机拨打报警电话求援。目前，许多电梯内都配置了手机的发射装置，可以在电梯内正常接打电话。

方法二：如果适逢停电，或者手机在电梯内没有信号，面对这种情况时，因为电梯都安装有防坠装置。防坠装置将牢牢卡在电梯槽两旁的轨道，使电梯不至于掉下去。即使遭遇停电，装置也不会失灵。在狭窄闷热的电梯里，许多乘客担心会导致窒息。事实上，目前新的电梯国家标准有严格的规定，只有达到通风的效果，才能够投放市场。另外，电梯有许多活动的部件，比如说一些连接的位置，如轿壁和轿顶的连接处都有缝隙，一般来说足够人的呼吸需要。市民也可以把铺在电梯轿厢地面上的地毯卷起来，将底部的通风口暴露出来，达到的通风效果。然后大声向外面呼喊，以期引起过往行人的注意。

方法三：如果你喊得口干舌燥仍没有人前来搭救，这时，你不妨间歇性地拍打电梯门，或用坚硬的鞋底敲打电梯门，等待救援人员的到来。

方法四：有些被困性急的人会尝试自己从里面打开电梯，这是消防人员极力抵制的一种自救方式。因为电梯在出现故障时，门的回路方面，有时会发生失灵的情况，这时电梯可能会异常启动,发生“剪切”。如果强行扒门就很危险，容易造成人身伤害。另外，被困群众因为不了解电梯停运时身处的楼层位置，盲目扒开电梯门，也会有坠入电梯井的危险。

方法五：万一遇到电梯急速坠落，请将背部紧靠电梯，然后膝盖弯曲，脚往外站，这样能限度缓冲。此外，也不要盲目从天窗爬出，在轿厢门暂时无法打开的情况下，应由专业救援人员协助，断电停机后，才可以从天窗逃出。